Catherine Bendayan dit au revoir à IKEA Belgique

Catherine Bendayan, Retail Manager et Sustainability Officer de IKEA Belgique depuis 2015, quittera la société fin janvier, après 31 ans de carrière. Catherine Bendayan a beaucoup contribué à la croissance et au renouvellement de l’expérience client chez IKEA Belgique. André Schmidtgall lui succédera.

La croissance et une nouvelle expérience client comme priorité

Catherine Bendayan a décidé de quitter IKEA Belgique le 31 janvier 2020. Après 31 ans de carrière, elle a décidé de relever d’autres défis en dehors de IKEA. Catherine Bendayan veut réaliser son rêve de lancer sa propre entreprise en Belgique, dans le secteur numérique.

Depuis août 2015, Catherine Bendayan dirige IKEA Belgique avec succès. Elle a donné l’exemple pour mener les 8 magasins, le Contacts Service Center, le Distribution Center et leurs quelque 4313 collaborateurs.

Catherine a permis à IKEA Belgique d’offrir un meilleur quotidien aux clients belges. Ces cinq dernières années, elle a placé l’expérience client au sommet de ses priorités.  Sous sa direction, IKEA Belgique a ouvert deux nouveaux magasins (IKEA Mons et IKEA Hasselt), lancé un nouveau programme de caring leadership, formé des collaborateurs à un meilleur service et renforcé sa présence numérique par l’ouverture du webshop en Belgique et au Luxemburg. Pour l’exercice comptable écoulé, IKEA Belgique a accueilli 50 millions de visiteurs en ligne (+17 %) sur IKEA.be, ce qui représente 5,3 % du chiffre d’affaires belge. Grâce à des investissements continus dans tous les points de contact, IKEA Belgique a connu une croissance extraordinaire, avec une augmentation du chiffre d’affaires de 7,0 % pour l’exercice comptable écoulé (près de 1 milliard).

31 ans chez IKEA

La vaste expérience de Catherine Bendayan chez IKEA a débuté en 1989, lorsqu’elle était Shopkeeper chez IKEA Vitrolles, en France. Entre Shopkeeper, Store Sales Manager et Store Customer Relations Manager, elle a occupé différents postes avant de devenir Sales Leader en France et en Belgique. Entre 2004 et 2009, elle a été Store Manager chez IKEA Bordeaux. De 2010 à 2015, elle a assumé le poste de Deputy Retail Manager, d’abord pour IKEA France, puis pour IKEA Allemagne. En 2015, Catherine Bendayan pose ses valises et occupe le poste de Retail Manager en Belgique, où elle supervisait l’agenda croissance et expérience client.

Succession

Fin janvier, André Schmidtgall lui succédera en tant que Retail Manager et Sustainability Officer chez IKEA Belgique, après 27 ans d’expérience dans le Groupe Ingka.