Grande première en Wallonie : IKEA installe ses casiers à Namur
IKEA Belgique franchit une nouvelle étape en Wallonie en implantant ses premiers casiers à Namur. Ces casiers permettent aux clients de retirer leurs commandes – y compris les plus volumineuses – quand cela les arrange et plus près de chez eux. Ces casiers seront bientôt accessibles 24/7. Et ce n’est qu’un début : d’autres casiers suivront bientôt en Wallonie.
Ça y est, IKEA installe ses premiers casiers wallons à Namur. Une ville où IKEA n’a pourtant pas de magasin. Si ses 8 magasins en Belgique restent des lieux d’achat et d’inspiration essentiels, IKEA développe de nouveaux points de contact pour se rapprocher encore davantage de ses clients et mieux répondre à leurs attentes.
«Chez IKEA, notre priorité est de rendre la vie de nos clients plus simple. Ces casiers de retrait à Namur sont une réponse concrète à un besoin de flexibilité : pouvoir récupérer sa commande quand cela arrange, sur le chemin du travail ou en faisant ses courses, » souligne Nathalie Berkein, Fulfilment Sourcing Manager, au sein de IKEA Belgique.
Une solution pratique et accessible
Ces 16 casiers sécurisés sont situés sur le parking du Decathlon à Namur, un emplacement facilement accessible, à deux pas de l’E411 et sont actuellement accessibles deux jours par semaine 24h/24h. Les navetteurs peuvent y retirer leurs commandes sur le chemin du travail, tandis que les clients de la zone commerciale peuvent combiner ce retrait avec d’autres achats. L’ambition est de passer à un accès 24/7 après la phase de test.
Ils ont été pensés pour accueillir des colis de toutes tailles, y compris les plus encombrants. Le plus grand casier mesure 3 mètres de profondeur, 1,15 mètre de hauteur et 95 centimètres de largeur – de quoi récupérer sans difficulté une bibliothèque BILLY ou même un canapé EKTORP.
Le service est proposé au tarif de 9.99 euros et 7.99 euros pour des membres IKEA Family, identique au mode de retrait Click & Collect, et permet aux clients de réserver un casier plusieurs jours à l’avance. L’accès au casier se fait via un code PIN unique, reçu par e-mail au moment de la commande.
Répondre à l'évolution des attentes clients
Les attentes des clients évoluent. Ils veulent pouvoir commander leurs commandes quand ils le souhaitent et récupérer leurs achats au moment qui leur convient. C’est pourquoi IKEA Belgique a développé deux types de casiers qui ont été testés et approuvés par plus de 31.000 Belges.
D’une part des casiers attenant à ses magasins tels que ceux installés à côté des magasins IKEA de Gand, Hasselt, Zaventem, Wilrijk et Anderlecht. Des projets d’installation sont en cours au sein des magasins de Liège et d’Arlon.
D’autre part, pour se rapprocher encore plus de ses clients, IKEA installe des casiers sur des sites facilement accessibles pour tous les Belges. C’est pourquoi le site Decathlon à Namur, situé à deux pas de l’E411, a été choisi pour accueillir les premiers casiers IKEA de Wallonie. En novembre dernier, ce système de casiers a été installé à Ternat, près de l’E40.
Les casiers de Namur sont approvisionnés par les équipes du magasin IKEA Zaventem à l’aide de camionnettes électriques, contribuant ainsi à une logistique plus durable. Ce nouveau moyen de retrait offre également un espace de stockage supplémentaire et diversifie les missions des collaborateurs.
Investir dans une expérience client optimisée
L’installation de ces casiers s’inscrit dans une série d’investissements destinés à améliorer l’expérience client. Ces dernières années, IKEA Belgique a renforcé son offre digitale avec des innovations comme son application mobile, le service Scan & Go et le Collectomat. Rien que l’année dernière, ces initiatives ont représenté un investissement de près de 30 millions d’euros.
