IKEA België keert terug naar Ternat... met eerste lockers op externe locatie
Zaventem, 4 december 2024 – Klanten van IKEA België kunnen vanaf nu hun bestellingen ophalen bij nieuwe lockers op de parking van The Leaf Shopping in Ternat, waar IKEA zijn eerste winkel in ons land had. Hiermee is België het tweede land ter wereld – het Verenigd Koninkrijk kreeg de primeur – waar IKEA eigen lockers plaatst op externe locaties. Door buiten zijn winkels te treden wil IKEA nog bereikbaarder zijn voor klanten en hun winkelervaring nog vlotter maken.
IKEA België keert terug naar zijn roots in Ternat: op precies dezelfde plek waar veertig jaar geleden de eerste Belgische winkel geopend werd, plaatst het bedrijf nu zijn eerste lockers op een externe locatie. Terwijl de winkels de hoeksteen van het bedrijf blijven, treedt IKEA voor het eerst buiten zijn winkels om klanten nog vlotter te kunnen bereiken. Dankzij de lockers kunnen klanten hun bestelling ophalen wanneer het hen uitkomt: ’s ochtends vroeg onderweg naar het werk, snel tijdens de middagpauze, of op zondag wanneer er weinig verkeer is.
The Leaf Shopping is daarvoor ideaal gelegen: de site ligt op een steenworp van de op- en afrit van de E40, waardoor pendelaars op weg naar huis of kantoor er vlot hun bestelling van IKEA kunnen ophalen. Ook mensen die regelmatig hun boodschappen doen op The Leaf Shopping kunnen er in één beweging hun bestelling meenemen.
De lockers zijn elke dag beschikbaar tussen 6u en 22u. Vanuit IKEA Zaventem vullen IKEA medewerkers de lockers aan met een elektrische bestelbus. Dankzij de externe lockers beschikt IKEA Zaventem over meer opslagruimte, en hebben medewerkers meer afwisseling in hun takenpakket.
De dienst kost €9,99 en €7,99 voor IKEA Family-leden. Wanneer klanten een online bestelling plaatsen kunnen ze de lockers in Ternat kiezen als een van de opties om hun order af te halen. Indien je de lockers niet vindt als afhaaloptie op de IKEA website, betekent dit dat de lockers tijdelijk volzet zijn. Je bestelling ligt enkele dagen later klaar in een kluisje. Je opent het kluisje simpelweg met een unieke pincode, die je via e-mail krijgt wanneer je je bestelling plaatst.
Investeren in een betere klantervaring
Sinds eind 2023 installeerde IKEA lockers bij zijn winkels in Gent, Hasselt, Wilrijk en Zaventem. Meer dan 21.000 klanten hebben al bestellingen opgehaald bij de lockers. De populairste momenten om er een bestelling op te halen zijn de uren voor de winkels opengaan (tussen 6u en 10u) en op zondag.
In de komende maanden komen er ook lockers bij IKEA Anderlecht, Mons, Liège en Arlon. IKEA zal de werking van de lockers in Ternat evalueren en op basis daarvan bepalen of het ook op andere externe sites lockers zal plaatsen.
Het project is een van de vele investeringen van IKEA België om gericht in te spelen op de veranderende winkelnoden van consumenten. Zo zet het bedrijf in op een verbeterde klantervaring in de winkels en online, kortere wachttijden, en een grotere capaciteit voor onlinediensten. Vorig boekjaar investeerde IKEA België €30 miljoen in deze projecten, en de introductie van de lockersystemen komen bovenop dit bedrag.
