Mijlpaal voor Wallonië: IKEA installeert eerste lockers in Namen
IKEA België introduceert zijn eerste lockers in Wallonië in Namen. Dankzij deze lockers kunnen klanten hun bestelling dicht bij huis afhalen op een moment dat voor hen past. De lockers zullen 24 op 7 toegankelijk zijn voor klanten. En dit is nog maar het begin: IKEA zal binnenkort ook lockers plaatsen op andere locaties in Wallonië.
IKEA plaatst zijn eerste Waalse lockers in Namen, een stad waar IKEA geen winkel heeft. Hoewel de acht Belgische IKEA winkels de hoeksteen van het bedrijf blijven, ontwikkelt IKEA nieuwe afhaalpunten om nog dichter bij klanten te zijn en beter in te spelen op veranderende behoeften.
"Bij IKEA willen we het leven van onze klanten eenvoudiger te maken. De lockers in Namen zijn een concreet antwoord op hun vraag naar meer flexibiliteit. Ze kunnen hun bestelling afhalen wanneer het hen uitkomt, bijvoorbeeld onderweg naar het werk of tijdens het boodschappen doen," vertelt Nathalie Berkein, Fulfilment Sourcing Manager bij IKEA België.
Een praktische en toegankelijke oplossing
De 16 beveiligde lockers bevinden zich op de parking van Decathlon in Namen, makkelijk bereikbaar via de E411. Ze zijn momenteel twee dagen per week toegankelijk 24h/24h. Pendelaars kunnen er hun bestelling afhalen onderweg naar het werk, en klanten van de handelszone kunnen hun bestelling afhalen terwijl ze andere boodschappen doen. Na de testfase worden de lockers 24 op 7 toegankelijk.
De lockers zijn ontworpen voor pakketjes van elk mogelijk formaat. De grootste locker is 3 meter diep, 1,15 meter hoog en 95 centimeter breed – groot genoeg voor pakweg een BILLY boekenkast of zelfs een EKTORP sofa.
De service kost €9,99 en €7,99 voor IKEA Family leden, evenveel als de Click & Collect-dienst. Klanten kunnen een locker enkele dagen op voorhand reserveren. Je krijgt toegang tot je locker via een unieke pincode, die je per e-mail krijgt bij het plaatsen van je bestelling.
Inspelen op veranderende verwachtingen van klanten
De behoeften van Belgische consumenten veranderen: ze willen producten bestellen en afhalen op een manier en tijdstip dat hen het beste uitkomt. Daarom heeft IKEA België twee soorten lockers ontwikkeld, die inmiddels door meer dan 31.000 Belgen zijn gebruikt. Enerzijds zijn er lockers bij IKEA winkels, zoals in Gent, Hasselt, Zaventem, Wilrijk en Anderlecht. Er worden momenteel ook lockers geïnstalleerd bij de winkels in Luik en Aarlen.
Anderzijds wil IKEA nog dichter bij zijn klanten zijn door lockers te installeren op vlot toegankelijke locaties. Daarom werd de Decathlon-site in Namen, vlak bij de E411, gekozen voor de eerste Waalse IKEA lockers. In november vorig jaar werden al lockers geïnstalleerd op The Leaf Shopping in Ternat, vlak bij de E40.
De lockers in Namen worden bevoorraad door medewerkers van IKEA Zaventem met elektrische bestelwagens. De nieuwe lockers bieden extra opslagcapaciteit in de winkel en zorgen voor meer variatie in het takenpakket van de medewerkers.
Investeren in een betere klantervaring
De lockers maken deel uit van bredere investeringen van IKEA België om de klantervaring te verbeteren. De voorbije jaren heeft het bedrijf zijn digitale aanbod versterkt met innovaties zoals de IKEA app, de Scan & Go-service en de Collectomat. In boekjaar 2024 alleen al vertegenwoordigden deze initiatieven een investering van bijna €30 miljoen.
